服務承諾

●我公司將給貴公司提供Z優質的服務,并安排專業技術工程師負責貴單位的售后服務工作,及時對設備進行維護或修理并解決產品操作過程中的問題。

●設有常駐維修服務機構,擁有固定場所、完善的售后服務體系和專業技術團隊,具有豐富經驗的售后服務知識。

●如不能電話解決需現場處理,確保在“  車程+1小時”之內趕到現場.如不能立刻解決,我公司免費提供備用新表供用戶使用,直至修好后送回。

售后支持

我公司售后服務形式分為:“電話服務”、“遠程終端服務”、“網站在線支持服務”“客戶跟蹤服務”、“現場服務”等多種形式。

◆遠程終端服務

我公司設立遠程支持終端，通過撥號登錄方式進行在線支持。適用于日常簡單售后服務，如用戶誤操作、誤判斷、系統管理軟件操作不熟悉等類型的“故障報修”工作，這類“報修故障”多數可以通過電話或網絡遠程服務方式解決問題。

◆電話服務

提供全天侯24小時服務熱線，為用戶提供方便，快捷，準確，可靠的熱線支持。

熱線電話：020-36303616

◆網站在線支持服務

登陸我公司網站：http://www.saksystems.com. 獲得Z新咨訊以及在線咨詢解答服務。

◆客戶跟蹤服務

建立客戶檔案,指定專人負責客戶跟蹤服務.

定期回訪客戶—每季度對客戶進行一次回訪,向客戶了解使用中的問題,發現問題及時解決.

現場回訪的內容包括 ：（1）用戶滿意度調查.

              （2）現場修改錯誤.

              （3）收集用戶意見.

◆現場服務

形式適用于技術難度大,通過遠程服務無法準確判斷和排除的故障現象,用戶投訴意見大,涉及民生問題,有社會影響的報修問題等類型的“故障報修”工作,這類“報修故障”派人到現場解決問題.如發生緊急故障,在得到通知后,我公司在1小時內作出實質性響應,在遠程不能解決問題的情況下,確保在“車程+1小時”之內趕到現場,實地解決問題.設備在運行過程中如果出現硬件故障,我公司免費提供備品備件,確保系統的正常運行。